В одной из московских высоток на 25-м этаже располагается офис интернет-магазина интимных товаров для взрослых. Каждое утро сотрудники колл-центра занимают свои рабочие места, чтобы принимать новые заказы и работать с жалобами покупателей. Этот рабочий день они собирались провести точно также, но их планы были нарушены шокирующей информацией.

Герои сериала Колл-центр узнают, что где-то в помещении спрятана бомба, а их жизни зависят от двух сумасшедших, называющих себя Мамой и Папой. Теперь заложникам предстоит под страхом смерти выполнять все требования неизвестных террористов - всем им, находящимся в замкнутом помещении и играющим по извращенным правилам Мамы и Папы, предстоит выяснить много нового друг о друге.

Захватчики слишком много знают о сотрудниках колл-центра, и садистским образом распоряжаются этой информацией, преследуя странные, на первый взгляд, цели. Героям предстоит разобраться, что же стоит за всем происходящим и кто их окружает на самом деле, пока не стало слишком поздно.